Malgré l’existence de Google Maps ou d’autres applications, les personnes utilisent encore les "store locator" ou les localisateurs de magasin disponibles sur les sites web des marques.
En effet, pour localiser une boutique physique, beaucoup d’entre nous préfèrent encore se rendre sur le site d’une marque plutôt que de consulter uniquement Google Maps. Il est donc essentiel de mettre à disposition des visiteurs de votre site web, une page permettant de localiser vos magasins.
75% des clients effectuent leurs propres recherches en ligne avant de se rendre dans un magasin physique.
Comme vous le savez, le temps est aujourd’hui précieux et lorsque qu’un client est prêt à acheter, il veut le faire rapidement ! Autant donc lui mettre à portée de main tout ce qui lui permettra de le faire.
3 personnes sur 4 trouvant des informations de localisation utiles en ligne, sont plus susceptibles de se rendre dans votre magasin
Tout professionnel ayant une stratégie omnicanale devrait avoir un localisateur de magasin sur son site web
Malgré l'existence d’autres outils, les clients potentiels se tournent généralement vers le site officiel d’une marque pour confirmer les détails de la société car c’est ce qui leur semble le plus digne de confiance.
La quantité d’informations sur le web étant impressionnante, rien ne vaut le site web de la marque pour être certain des informations recherchées.
Les informations disponibles en ligne conduisent souvent les clients dans les magasins physiques et c’est un mythe de croire que seuls les sites e-commerce bénéficient de ce trafic. Beaucoup finaliseront finalement leur achat en boutique, après avoir pu voir le produit tant convoité.
Même si l’achat se concrétise souvent en magasin, il est important de veiller à ce que les informations de votre site web soient à jour car c’est la source la plus fiable pour vos clients.
De nos jours, les entreprises prospèrent grâce à leur stratégie omnicanale et il n’est pas étonnant d’avoir un site web, une application mobile et une page mobile à la fois.
Environ 3 millions de personnes utilisent les smartphones dans le monde et 70% d’entre elles utilisent des "store locator".
Souvent, les "store locator" sont utilisés lors des trajets quotidiens des clients et il est donc essentiel qu’ils puissent obtenir des réponses rapides.
Les prix et avis des produits sont souvent vérifiés sur des tablettes ou ordinateurs à la maison mais quand il s’agit de localiser un magasin , les smartphones sont de loin les plus utilisés !
Les 7 avantages commerciaux du "Store locator"
Avoir un localisateur de magasin sur votre site web ne consiste pas uniquement à avoir une page de plus.
1/ Cela vous rend plus visible
La recherche d’adresses de boutiques physiques est une des recherches les plus courantes sur Google. Disposer des détails commerciaux tel que le nom, le numéro de téléphone ou encore l’adresse aide vos clients à avoir des informations sur votre société mais avoir un localisateur de magasin enrichit davantage votre contenu. Avoir ce type de page améliore sans aucun doute la capacité de recherche de votre entreprise.
2/ Un gain de temps et d’argent pour le client et votre entreprise
Les offres et promotions de vos produits peuvent différer entre votre site web et d’un magasin à un autre. Le localisateur de magasin va permettre de résoudre ce problème facilement en proposant une page dédiée par magasin. Les informations pourront donc être plus précises et adaptées pour chaque boutique.
Un localisateur de magasin pourra également permettre à vos clients de déterminer si le produit souhaité est disponible en boutique . Ceci permettra un gain de temps et évitera un sentiment de déception lorsque l’article n’est pas disponible en magasin.
3/ Il augmente la confiance et l'image de marque globale
Un "store locator" rend l’expérience digitale très efficace pour votre client, avec une assistance à n’importe quel moment de la journée et depuis n’importe quel support.
L’achat devient plus agréable pour votre client car il peut connaître le stock des magasins locaux 24h/24 et 7J/7. Cela va renforcer votre image de marque et la confiance de vos acheteurs car ils disposent d’une information en temps réel.
4/ Il optimise les fonctions de votre magasin physique
Les magasins physiques ne peuvent accueillir beaucoup de monde et avec la possibilité de mettre à jour leurs stocks rapidement, ils peuvent ainsi recevoir les clients de manière plus efficace. Les réservations d’articles peuvent être effectuées en ligne au préalable, avant de venir en magasin.
La disponibilité des articles, la couleur, la taille et la quantité, peuvent être renseignés sur les localisateurs de magasin. De quoi avoir toutes les informations pour un achat rapide et efficace !
5/ Il permet d'etudier le comportement de vos clients
Comme tout autre outil de marketing, les données de vos clients peuvent être collectées à partir des localisateurs de magasin. Leur activité est enregistrée et le système peut analyser les comportements de recherche afin de déterminer des tendances . Elles pourront par exemple vous aider à optimiser le moment et le lieu optimal pour le lancement de vos campagnes mais aussi améliorer globalement votre service client .
6/ Il aide à centraliser les données votre entreprise
Avoir un localisateur de magasin nécessite d’avoir des données centralisées. Cela peut être fait en mettant les données sur une feuille de calcul. Ainsi, vos localisations de magasins peuvent être facilement gérées via le localisateur. La gestion des données peut être sécurisée et gérée facilement à partir d'une seule source.
7/ La mise à jour comme règle de base !
Votre localisateur de magasin tiendra ses promesses uniquement si vous mettez à jour vos informations. Dans le cas contraire, vous gaspillez un atout précieux qui dynamiserait votre entreprise. Les localisateurs de magasin, une fois paramétrés, deviennent un outil marketing passif qui renforce votre réseau omnicanal.
La plupart des magasins qui réussissent l’ont alors il n’y a pas de raison de vous en priver !