Votre site e-commerce est peu perfomant ou connait une baisse d'activité ?
Il est donc temps d’examiner de près ce que vous auriez pu faire de mal ou ce qui a affecté votre capacité à générer des bénéfices.
Découvrez 12 raisons récurrentes ci-dessous à l’origine d’un site e-commerce défaillant
1. Vos photos de produits sont ratées
Si vous avez déjà pris une photo d'un produit que vous savez être mauvaise et que vous avez pensé: «Eh bien, ça ira pour le moment» - vous avez commis une grave erreur, car personne n’achète un produit qu’il ne peut pas voir clairement.
Prenez toujours votre temps quand il s'agit de la photographie de produits. Et n’oubliez pas de présenter plusieurs vues.
2. Vos descriptions de produits ne sont justement pas descriptives
Supposons que vous vendiez un t-shirt vert et que dans la description du produit, vous écrivez «T-shirt vert». Eh bien, tout d’abord, félicitations pour l’originalité.
Mais voyons maintenant ce que vous pouvez dire de plus sur ce t-shirt vert pour aider à persuader quelqu'un de l'acheter.
Est-il fait de la soie la plus fine connue de l'homme? L'avez-vous cousu à la main? Un artiste a-t-il conçu le logo? A-t-il été fabriqué en France ? Est-ce qu'il taille grand ou petit? Vient-il embelli de bijoux rares? Vous saisissez l'idée.
Ces détails sont ce que vos clients veulent savoir et peuvent faire la différence entre une vente et pas de vente.
3. Vous n’optimisez pas les titres de vos produits
L’optimisation des moteurs de recherche peut sembler effrayante ou intimidante, mais ce n’est vraiment pas aussi compliqué que vous ne le pensez.
Surtout que tout ce que vous avez à faire est la recherche la plus élémentaire de mots clés pour optimiser à la fois les titres de vos produits et vos descriptions.
Fondamentalement, en utilisant les bons mots (les mots que les gens tapent dans Google pour trouver des produits comme le vôtre), vous aurez plus de chances de figurer dans les résultats de recherche, ce qui augmentera votre trafic et, espérons-le, vos ventes. Utilisez le planificateur de mots-clés de Google ou l'outil ‘Keyword Magic’ de SEMrush pour obtenir ces informations.
4. Vos prix produits sont trop haut (ou trop bas)
Avez-vous effectué suffisamment de veille concurrentielle sur vos produits avant de les évaluer?
Si ce n’est pas le cas, vous voudrez peut-être consulter vos concurrents pour savoir pourquoi ils vendent des produits similaires.
Si quelqu'un peut obtenir quelque chose de la même qualité à un prix inférieur ailleurs, il le fera sans aucun doute.
Et si vous pensez que des prix extrêmement bas sont le moyen de lutter contre cela, eh bien, ne le faites pas non plus. Si un prix est étrangement bas, les gens se demandent ce qui ne va pas et vous finirez probablement par perdre cette vente.
Au lieu de cela, trouvez un juste milieu ou, si vous avez choisi de vendre plus cher que vos concurrents, assurez-vous que vos clients savent pourquoi. (Meilleure qualité, garantie, etc.)
5. Votre boutique en ligne est criblée de fautes de frappe
La grammaire de base est un must pour votre boutique en ligne. Vous devez être certain de ne faire aucune faute de syntaxe ou d’orthographe en vous aidant d’un correcteur d’orthographe avant la mise en ligne ou faire épauler pour la rédaction. Et cela inclut absolument tous les contenus de votre site, de votre bannière à la description de vos produits.
Et s’il est déjà en ligne, soumettez-le maintenant à un outil de correction orthographique.
Les fautes de frappe peuvent faire perdre de la crédibilité à votre site marchand et sembler à la fois peu professionnel et peu fiable. Ne négligez donc pas la présentation rédactionnelle de vos produits.
6. Vous affichez un slider de mauvaise qualité
Si votre photo de slider ne semble pas professionnelle, votre magasin le sera probablement aussi. Et lorsque cela se produit, vous perdez votre crédibilité. Cela peut signifier que les clients doutent de la qualité de vos produits, pensent que votre processus d’expédition peut être aléatoire, etc. Ne perdez pas de ventes, car un slider de mauvaise qualité éclipse vos produits.
7. Vous avez tout oublié de la communication
Même si vous utilisez une marketplace pour la promotion de vos produits, faire votre propre marketing est toujours essentiel au succès de votre site e-commerce.
Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour augmenter vos profits, du marketing par email aux médias sociaux. Si vous êtes novice dans l’ensemble, allez y petit à petit.
8. Vous ne profitez pas des vacances/saisons/jours importants
Chaque jour férié et saison est une opportunité marketing intégrée pour vous et constitue l’un des moyens les plus simples d’augmenter les ventes de votre site e-commerce.
Mettez en surbrillance les articles saisonniers. Offrez des réductions avant chaque jour férié. Faites la promotion de vos produits comme étant parfaits pour la «rentrée des classes», Pâques, la finale de la Coupe du Monde etc.
Les mots que vous utilisez et la manière dont vous présentez vos produits peuvent être adaptés à presque toutes les occasions. Ne manquez pas cette tactique marketing simple et efficace.
9. Vous ne proposez pas de remise ou d’offre promotionnelle
Bien que les vacances et les saisons soient idéales, vous ne devez pas limiter vos ventes et vos remises exclusivement à ces périodes.
Capitalisez sur ce sentiment d’urgence que suscitera une «vente flash aujourd’hui». Distribuez des codes promotionnels que les clients pourront utiliser lors de leur anniversaire avec 10% de réduction. Offrez 25% de rabais aux seniors. Mettez en place des offres 2 pour le prix d’ 1 le mardi.
Avec un peu de créativité, il y a vraiment un nombre illimité de promotions à proposer qui dopera vos ventes.
10. Vous êtes un expéditeur lent
Élaborez une politique d'expédition réaliste pour vous - et respectez-la. Si certains articles prennent plus de temps à fabriquer, ajoutez quelques jours de plus pour vous assurer de disposer du temps nécessaire pour fabriquer correctement le produit, tout en le faisant parvenir au client dans les délais impartis.
Même si vos produits ne sont pas fabriqués à la main, ajoutez une zone tampon à votre calendrier pour vous aider à compenser les périodes de pointe ou de débordement. Et si vous pouviez expédier le produit plus rapidement? C’est encore mieux.
11. Vous n'ajoutez jamais de nouveaux produits
La diversité des produits est la façon dont vous incitez les clients à revenir régulièrement sur votre site marchand. Si vous ne proposez que quelques produits, vous n’allez probablement pas avoir beaucoup de clients qui reviennent.
Travaillez à ajouter plus de produits à votre gamme de produits afin de garder les clients intéressés tout au long de l’année. Assurez-vous ensuite que vous envoyez un e-mail aux clients pour les informer de vos nouveaux produits (et appuyez vous sur les réseaux sociaux).
12. Vous avez des attentes irréalistes
Vous venez d'ouvrir votre boutique en ligne et vous n'avez pas encore réalisé 100 ventes? Vous ne vous êtes pas «débrouillé» pour ajouter l’URL de votre boutique sur vos cartes de visite, votre signature électronique et vos circulaires? Vous oubliez de répondre aux questions des clients et vous vous demandez ensuite pourquoi les gens n’achètent pas?
Tous ces scénarios, et bien d’autres, donnent lieu à des attentes irréalistes. Comme dans toute entreprise, vendre en ligne - et y réussir - n’arrivera pas du jour au lendemain.
Toutefois, si vous travaillez dur pour offrir des produits de qualité, un service clientèle exceptionnel et des prix compétitifs, tout en faisant la promotion de votre magasin, vous aurez bien plus de chances d'améliorer le trafic vers votre site et le volume de vos ventes.
Vous savez à présent ce qui vous reste à faire ! et si vous manquez de temps il ne faut pas hésiter à contacter notre agence web pour vous épauler.