Comment convertir un utilisateur d'application en période d'essai gratuite en client payant ?

Comment convertir un utilisateur d'application en période d'essai gratuite en client payant ?

Comment convertir un utilisateur d'application en période d'essai gratuite en client payant ?

Vous voulez connaître le secret pour convertir les visiteurs de votre site Internet ou les utilisateurs de votre application en consommateurs payants ?

La communication est le maître mot pour atteindre cet objectif.

Un site Internet fonctionnel et attractif, avec des vidéos tutorielles, et une connaissance approfondie de son métier ne suffisent pas. Bien sûr, ces éléments sont indispensables mais vous devez également établir une relation personnelle et privilégiée avec les internautes.

Sur Internet, une règle d'or prédomine : les internautes n'achètent qu'auprès des commerçants et des sites en qui ils ont une entière confiance.
La communication par e-mail, par sms ou avec des notifications push : autant de leviers à utiliser afin d'établir ce lien de confiance avec les nouveaux utilisateurs de votre site.
Savez-vous que 66 % des entreprises qui proposent un essai gratuit pour un service ou une application en ligne ont un taux de transformation proche de 25 %? Hélas, la plupart du temps, les professionnels ne parviennent pas à garder le contact avec les utilisateurs qui testent leur application pendant la période d'essai gratuite.
Les trois premiers jours sont cruciaux. Si vous parvenez à garder un utilisateur actif au-delà de cette période charnière, vous avez quatre fois plus de chances de le convertir en client final.

Voici 8 méthodes à tester pour établir une relation de confiance avec les internautes et pour améliorer votre taux de conversion :

 

1/ Envoyer un e-mail de bienvenue

Savez-vous qu'environ 78 % des utilisateurs s'attendent à recevoir un e-mail de bienvenue après s'être enregistrés ?
Lorsqu' un utilisateur s’inscrit, envoyez-lui automatiquement un e-mail, dans l'heure qui suit son inscription. Au-delà, 90 % des contacts se distendent et les internautes risquent de ne plus utiliser vos services et de vous oublier.

L'envoi d'un e-mail de bienvenue est une approche bénéfique pour établir un rapport de confiance avec la clientèle. Pour être efficace, Il convient d'envoyer des mails personnalisés et cela depuis une adresse sur laquelle un internaute pourra répondre. Renseignez-y la fréquence à laquelle vous comptez dialoguer avec votre clientèle et n'omettez pas d'expliquer les bénéfices que tirera votre audience de votre application.

Attendez-vous à ce que certains utilisateurs vous répondent et n'oubliez pas de leur répondre dans les plus brefs délais.

 

 

2/ Envoyez des e-mails à destination des utilisateurs inactifs

L'envoi d'e-mails ciblés, à destination des utilisateurs inactifs, est utile pour les convaincre de réutiliser vos services. La très grande majorité des internautes cessent d'utiliser votre application car ils ne savent pas s'en servir. Après deux jours d'inactivité, envoyez leur un e-mail comprenant un tuto ou une liste d'astuces de façon à ce qu'ils puissent mieux s'approprier votre application.

Vous pouvez également capter l'attention de votre audience avec un courriel de relance. Votre seul objectif doit être de fidéliser vos utilisateurs. Pour ce, rappelez-leur les raisons pour lesquelles ils ont choisi votre application et les bénéfices qu'ils pourraient en tirer.
N'omettez pas d'y inclure un bouton d'appel à l'action attractif qui suscite l'intérêt auprès de votre audience afin qu'elle réutilise votre application.

 

 

3/ Offrez une extension d'essai gratuit

Une extension d'essai gratuit ne s'impose pas auprès de tous vos utilisateurs. Ce procédé est particulièrement utile pour les internautes qui utilisent quotidiennement votre application tout au long de la période d'essai mais qui rechignent à s'abonner une fois la période terminée.
Proposez-leur une prolongation de leur période d'essai gratuite.

Attachez également une grande importance au retour d'expérience des utilisateurs. De précieuses informations qui vous aideront à convertir les futurs utilisateurs !

 

 

4/ Communiquez par sms

D'aucuns peuvent douter de l'utilité de communiquer par sms avec sa clientèle.
Pourtant, ce canal de communication se révèle efficace car moins soumis à une rude concurrence. En comparaison, un internaute reçoit 1216 e-mails pour seulement 178 textos.
D'autre part, les textos sont lus pour 99 % d'entre eux (90 % sont même lus en moins de 3 minutes).
Le taux de clic est également plus élevé : 19 % pour un texto contre 4,2 % pour un e-mail.

 

 

5/ Invitez les internautes à partager leur retour d'expérience par sms

Privilégiez le sms pour communiquer avec les utilisateurs inactifs ou avec ceux dont la période d'essai est terminée. Répondez directement à leurs interrogations et aiguillez-les, le cas échéant, vers des liens susceptibles de répondre à leurs attentes. N'oubliez pas d'être précis, concis et courtois dans vos réponses.

 

 

6/ Envoyez un texto lorsqu'il y a eu une erreur de paiement

Une erreur de paiement peut nuire à votre relation clientèle. Ce genre de mésaventure arrive plus souvent que vous ne le pensez. Dans les faits, entre 11 et 14 % des transactions ne vont pas jusqu'au bout : un internaute indiquant un mauvais numéro de carte de crédit, un problème informatique, etc. Quelles que soient les raisons, l'envoi d'un sms à l'internaute en cas de défaut de paiement est vivement recommandé. Apportez-lui une aide personnelle pour qu'il finisse la transaction et orientez- le, si besoin est, vers un mode de paiement alternatif.

 

 

7/ Utilisez les notifications PUSH

Trois fois plus rapides que les e-mails, les notifications push se révèlent utiles pour améliorer votre taux de transformation.

 

 

8/ Offrez une réduction

Parfois, les utilisateurs se montrent récalcitrants à l'idée de basculer sur la version payante de votre application. Pour faciliter cette transition, n'hésitez pas à leur envoyer une offre spéciale via une notification Push.

 

 

9/ Incitez vos utilisateurs à mettre un terme à leur période d'essai pour basculer vers la version payante


Vous n'avez pas à attendre la fin de la période d'essai gratuite pour inciter un internaute à utiliser la version payante de votre application. Un utilisateur actif, qui apprécie votre application, peut rapidement basculer vers la version premium, sous réserve de bénéficier d'une offre commerciale attractive.
Pour rappel, un internaute qui utilise votre application pendant trois jours a quatre fois plus de chances de devenir l'un de vos clients.

 

Quel que soit le canal utilisé, rappelez-vous que les internautes aiment se sentir particuliers. En communicant régulièrement  avec des messages personnalisés, vous donnez l'impression à votre clientèle d'être  membre à part entière d'une communauté.

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