Votre présence en ligne compte. Une enquête menée par Top Firm Designs en 2021 a révélé que 50 % des consommateurs pensent que la conception d'un site Web est cruciale pour la marque d'une entreprise et 42 % des personnes affirment qu’ils quitteront un site Web en raison d'une mauvaise fonctionnalité.
Sans une bonne conception de votre site Web, vos efforts d'optimisation des moteurs de recherche pourraient être vains sur la moitié de votre public cible ! C’est davantage qu’un simple site web dont votre entreprise a besoin. Il vous faut un site qui augmentera l’engagement de vos visiteurs, renforcera la crédibilité de votre entreprise et stimulera les ventes.
Dès lors, comment savoir si votre site Web offre un service client de qualité et comment déterminer qu'il est temps de donner un « coup de jeune » à votre site Web ?
L'expérience utilisateur est importante et devient de plus en plus centrale. Il ne suffit plus d'avoir un site Web ; vous devez avoir un site qui répond aux besoins de vos utilisateurs. Pour la plupart de vos nouveaux prospects, votre site Web sera le premier endroit où ils interagiront avec votre entreprise. Vous n’iriez pas à un entretien d’embauche en maillot de bain ? (Sauf si vous voulez être maître-nageur !). En ligne, la première impression est donc essentielle !
Voici 6 critères à observer pour savoir si vous devez envisager une refonte de votre site Web :
1 - Votre site Web est-il adapté aux appareils mobiles ?
Le 21 avril 2015, Google a déployé un nouvel algorithme qui pénalisait le classement des sites Web jugés non adaptés aux mobiles. Cette nouveauté est guidée par un constat simple : une majorité d’utilisateurs effectuent des recherches sur des appareils mobiles davantage que sur des ordinateurs de bureau. Si de nombreux propriétaires de sites Web ont opéré le changement nécessaire à ces nouvelles exigences, tous les sites ne sont, pour autant, pas adaptés aux mobiles. Déployer un site mobile contribue d’abord à une meilleure utilisation par les internautes et permet à terme l’essor de votre entreprise !
Les chiffres sont clairs : 75 % des utilisateurs préfèrent un site adapté aux mobiles mais…96 % des consommateurs déclarent avoir rencontré des sites qui n'étaient manifestement pas conçus pour les appareils mobiles ! (Etude Google).
Votre site est-il adapté aux appareils mobiles ? Pour le savoir, consultez l'outil gratuit de Google conçus pour les mobiles ICI. Vous avez un doute ? Les équipes de Génération Internet vous accompagne pour évaluer les capacités de votre site web !
2 - Avez-vous un bon classement dans les SERP (Search Engine Result Page) ?
La conception de votre site web a un impact sur votre référencement. C'est pourtant une évidence que de nombreux référenceurs et propriétaires de sites négligent. L'UX (pour User Experience ou utilisation client) est l'un des facteurs les plus importants que Google examine pour déterminer le classement de votre site lors de la recherche d’un terme particulier dans les moteurs. Selon une enquête menée auprès de plus de 200 concepteurs Web et indépendants par GoodFirms en 2021, l'absence de conception réactive est considérée comme l'une des principales raisons pour lesquelles les visiteurs pourraient quitter un site Web.
Outre cette conception réactive, vous devez appliquer les meilleures techniques de référencement tout au long de la refonte de votre site Web. Parmi les points à ne pas négliger pour optimiser votre référencement : ajouter des mots-clés aux en-têtes qui contextualisent vos services commerciaux sur la page d'accueil ou encore inclure une barre de recherche.
L'une des principales philosophies de Google a toujours été d'offrir la meilleure expérience utilisateur (UX) à ses internautes. A ce titre, les performances du site, la convivialité pour les appareils mobiles sont des facteurs importants pris en compte par l'algorithme de Google.
A contrario, une mauvaise expérience utilisateur (UX) pénalise votre activité en ligne et diminue la visibilité de votre site dans les pages de résultats de recherche organiques. Vos chances d’effectuer des conversions se réduisent mécaniquement.
Une mauvaise expérience utilisateur (UX) peut avoir un impact à long terme sur votre audience numérique, notamment si vous décidez d'acquérir des utilisateurs via des annonces de recherche payantes. La mauvaise expérience utilisateur (UX) peut conduire Google à réduire le niveau de qualité de votre site et à augmenter le coût par clic (CPC) de vos annonces.
En bref, votre site offre une expérience utilisateur (UX) médiocre, il vous en coûtera davantage pour attirer des prospects ! Logique !
3 - Le taux de rebond (ou « bounce rate »), c’est comme le cholestérol, ça se surveille !
Il s’agit d’observer votre taux de rebond pour déterminer s’il est trop élevé.
Mais le taux de rebond, qu’est-ce que c’est ?
Pour l’expliquer simplement : Taux de rebond = nombre total de visites visualisant une page / nombre total de visites sur cette page.
Si vous utilisez Google Analytics pour suivre votre site (ce que nous vous recommandons vivement !), vous pouvez voir votre taux de rebond à partir de la « vue d'ensemble de l'audience » de votre site.
À partir de quel taux de rebond faut-il s’inquiéter ? Selon SEMRush , et 41% à 55% seraient considérés comme un taux de rebond moyen. Un taux de rebond optimal se situerait entre 26 % et 40 %. Tout ce qui dépasse 55 % doit être évalué.
Un taux de rebond supérieur à la moyenne signifie que vos utilisateurs trouvent votre site ennuyeux ou incapable de déclencher des engagements. C’est un indice supplémentaire qui doit vous interroger sur la pertinence d’une refonte de votre site Web.
4 - Votre site est vieux, ce n’est pas forcément un problème !
L’âge de votre site doit être un indice pour envisager sa refonte, mais ce n’est pas un critère en soi ! Si vous avez un site mobile avec un bon classement et un taux de rebond sain, ne touchez à rien ! Peu importe qu’il soit vieux ou un peu kitch ! L’important c’est qu’il plaise à vos utilisateurs. Pensez UX et le client a toujours raison ! Vous avez touché votre cible ou client idéal et c’est tout ce que vous devez attendre de votre site !
Néanmoins, dans le cadre de la redéfinition de vos objectifs marketing nourrie par l’objectif de convertir de nouveaux clients, la refonte du site est dans ce cas pertinente. Repenser la forme est nécessaire en même temps que vous repensez le fond ! Stratégie de refonte et stratégie de contenu s'alignent.
5 - Votre site est plutôt « fat and curious » ou « fast and furious » ?
Prenez garde ! Un site Web lent peut être handicapant. En 2019, Google a commandé une étude menée par 55 et Deloitte. Ils ont découvert que la réduction des temps de chargement des sites mobiles d'un dixième de seconde seulement entraînait une augmentation significative des taux de conversion (8,4 % pour les sites de vente au détail et de 10,1 % pour les sites de voyage).
En raison des connexions à haut débit, les utilisateurs sont devenus très impatients. Si votre site prend trop de temps à charger, ils partiront. Mais en mettant à jour votre site et en le construisant sur une plate-forme plus rapide, vous pourriez capter davantage de trafic et ainsi augmenter les revenus de votre entreprise.
6 - Votre site Web est difficile à mettre à jour ?
Vous devez sans cesse mettre à jour votre site ? Les systèmes de gestion de contenu ou « Content Management Systems » (CMS) ont beaucoup évolué ces dernières années. Vous n’avez pas besoin d’apprendre à coder pour proposer une nouvelle version de votre site ! Il est important que votre contenu reste pertinent pour vos utilisateurs. Votre site Web doit donc être mis à jour aussi souvent que vos utilisateurs le demandent. Avoir un CMS facile à utiliser vous aidera à « rester à la page » et à demeurer attentifs aux souhaits de vos utilisateurs (UX, encore et toujours !).
N'oubliez pas que votre site Web est la porte d'entrée numérique de votre entreprise ! S'assurer que votre site répond aux besoins de vos utilisateurs, c’est ménager les meilleures opportunités pour votre entreprise.
Un meilleur site Web = une meilleure expérience utilisateur = des clients satisfaits = plus d'affaires !