Nous avons tous ressenti, cette fameuse frustration ! Vous essayez d'accéder à un site Web et vous recevez seulement un message d’erreur du serveur ! Vous insistez, mais rien n’y fait ; toujours ce même message d’erreur ! Ici réside tout l’intérêt de créer une page 404 personnalisée sur votre site.
Cette page alerte les utilisateurs lorsqu'ils ont atteint une page de votre site qui ne fonctionne pas. L’URL a peut-être été mal saisie ou l’internaute a tenté d'accéder à une page qui a été supprimée ou dont l'URL a changé. Une page 404 peut également indiquer que les serveurs de votre site Web sont en panne.
Alors que de nombreux thèmes et plug-in de sites Web sont fournis avec des modèles de page 404, une page 404 personnalisée vous permet d’envoyer un message directement à vos visiteurs : « nous comprenons votre frustration et nous vous accompagnons pour résoudre ce problème ».
Cette page 404 personnalisée construit une image de marque cohérente, aide à remettre les utilisateurs sur la bonne voie et laisse une impression positive de votre entreprise.
Pourquoi et comment réaliser une page 404 personnalisée, voilà ce que nous vous expliquons dans cet article !
6 raisons pour lesquelles votre site a besoin d'une page 404 personnalisée
Raison n°1 : Conservez les utilisateurs sur votre site s'ils accèdent à un lien brisé
Lorsqu'un visiteur arrive sur un lien brisé, de deux choses l’une :
Soit il quitte votre site pour un autre plus facile à utiliser ;
Soit il reste sur votre site parce que vous prenez les choses en mains et vous l’orientez dans la bonne direction !
Une page 404 efficace retient les visiteurs, les renseigne sur ce qui s'est mal passé et tente de les aider à trouver ce qu'ils recherchent.
Raison n°2 : Transformer ce qui aurait dû être une expérience frustrante en une expérience positive !
« À toute chose malheur est bon », enseigne le proverbe.
Oui ! Votre page 404 est une opportunité de transformer une occurrence négative en une occurrence positive pour vous et l'utilisateur.
D'un point de vue commercial, la page 404 permet de réengager ce qui aurait pu être un consommateur mécontent. Vous pouvez toujours gagner un nouveau client en fournissant des liens vers des pages importantes telles que des pages de produits, de services, des articles de blog récents ou une page de don.
Une page 404, ce n’est pas une fatalité ! C’est une opportunité pour faire sourire votre client et améliorer la perception de votre marque. En améliorant l’expérience client (UX), vous vous distinguez de vos concurrents qui n'ont peut-être pas autant réfléchi à leur page 404.
Vous avez un coup d’avance !
Raison n° 3 : Améliorez votre taux de rebond et augmentez le temps que les utilisateurs passent sur votre site
Votre taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui quittent votre site après avoir visité une seule page. Cette fameuse « seule page », celle qui fait fuir, ce peut être la page d’erreur. Mais la durée pendant laquelle les utilisateurs restent sur une page est également importante à prendre en compte.
Parce que les pages 404 n'ont pas beaucoup de contenu, les visiteurs n'y passent pas beaucoup de temps. Vous pouvez les motiver à rester plus longtemps sur le site avec une page 404 personnalisée qui inclut des liens internes.
En outre, vous leur facilitez l'accès à d'autres pages en leur évitant de faire défiler le menu de navigation de votre site ou de cliquer sur le bouton de retour du navigateur. Une fois encore, vous construisez l’expérience client !
Raison n° 4 : Avec une page 404 personnalisée, améliorez votre référencement naturel (SEO) !
Une page 404 n'est pas seulement une opportunité de conserver des visiteurs sur votre site. C'est aussi une composante nécessaire du référencement de votre entreprise sur Internet. Lorsque les moteurs de recherche constatent le taux de rebond élevé d’un site, ils le considèrent comme non pertinent et de mauvaise qualité. Cela impacte logiquement votre classement dans les moteurs de recherche.
Les pages 404 personnalisées permettent d’éviter cela.
Notre conseil ? Incluez des liens internes sur votre page 404 !
Vos utilisateurs resteront davantage sur votre site. Le contenu sera alors jugé comme précieux sur les Search Engine Result Page (SERP).
Avec une page 404 personnalisée, vous pouvez également augmenter la structure de liens internes de votre site. Ces liens internes aident les moteurs de recherche à mieux comprendre le contenu de votre site Web.
En outre, plusieurs liens internes indiquent la pertinence des pages de votre site, ce qui contribue à renforcer l'autorité autour de votre site Web.
Raison n° 5 : Montrez la personnalité de votre marque
Une page 404 personnalisée est elle aussi le reflet de la personnalité de la marque et donc de l’identité de votre entreprise ! Elle va aussi laisser une impression durable dans la rétine des visiteurs. Votre page 404 doit donc être pensée en cohérence avec le reste de l’esthétique de votre site.
L'utilisateur peut ainsi toujours identifier le site sur lequel il se trouve. Cela renforce la confiance de l’internaute dans votre marque, ce qui réduit la probabilité qu'il quitte votre site.
Raison n° 6 : Montrez à vos visiteurs que vous vous souciez d'eux !
Des pages 404 intelligentes et uniques peuvent faire sourire un utilisateur et le motiver à ne pas tenir compte de la gêne occasionnée. Cela montre également que vous faites un effort pour être utile, agréable et soucieux du service rendu. L’utilisateur est ainsi encouragé pour demeurer sur votre site, mais cela augmente également la probabilité qu’il y revienne !
C’est quoi la recette d’une bonne page 404 personnalisée ?
Parmi les éléments à inclure dans votre page 404, vous avez le choix ! Vous pouvez opter parmi les éléments suivants :
- Une explication simple du problème rencontré ;
- Un lien vers votre page d'accueil ;
- Un champ de recherche ;
- Des liens vers d'autres pages importantes de votre site, telles qu'une page de dons pour votre site Web à but non lucratif ou des produits recommandés à parcourir pour votre site de e-commerce ;
- Les coordonnées de votre équipe de support technique ;
- Un lien vers votre plan de site.
Faites votre choix, personnalisez votre page 404 et assurez une expérience client agréable à vos utilisateurs !
Au moment de personnaliser votre page 404, suivez ces 3 conseils essentiels :
Conseil n°1 : afficher le contenu de la page d’erreur sans modifier l’URL
Après avoir créé votre page 404, vous ne souhaitez pas rediriger l'utilisateur vers une page telle que www.yourwebsite.com/404. Si l'utilisateur a fait une faute de frappe, il ne sera pas en mesure d'identifier et de corriger son erreur. Au lieu de cela, vous devez afficher le contenu de la page d'erreur sans modifier l'URL.
Conseil n°2 : Ne redirigez pas l’utilisateur vers votre page d’accueil.
Vous devez également éviter de rediriger les utilisateurs vers votre page d'accueil. Cela créé une confusion et les moteurs de recherche traitent ces redirections comme des soft 404 .
Conseil n°3 : Evitez la méta-actualisation !
La méta-actualisation, c’est le fait de diriger automatiquement l'utilisateur vers une autre page après quelques secondes. Il faut l’éviter et ce, pour plusieurs raisons :
Si l'utilisateur n’est pas assez rapide pour appuyer sur le bouton de retour, cela peut l’agacer. Vous prenez le risque qu’il quitte votre site.
Les méta-rafraîchissements sont couramment utilisés par les spammeurs. Les moteurs de recherche et vos visiteurs peuvent considérer votre site comme peu sécurisé.
Ce n'est pas une bonne pratique de référencement, car cela peut entraîner l'indexation des mauvaises pages.
Comment suivre le nombre d'utilisateurs dirigés vers votre page 404 ?
Pour suivre le nombre d'utilisateurs dirigés vers une page 404 :
Consultez Google Analytics :
Connectez-vous à votre compte Google Analytics ;
Ajustez la plage de dates. Regardez a minima le mois dernier, sinon la semaine dernière ;
Aller à « Comportement - Contenu du site - Détail du contenu » ;
Recherchez /404 ou 404.html sous la colonne « Niveau de chemin de page ». Vous pouvez également trouver des URL qui ressemblent à ceci :
/404.html?page=/error-page-url-slug/&from=http://example.com/page/
Vous pouvez également donner à votre page 404 un titre spécifique — par exemple, « Page introuvable » — dans votre système de gestion de contenu et suivre les étapes suivantes dans Google Analytics :
Aller à « Comportement — Contenu du site — Toutes les pages » ;
Cliquez sur « le titre de la page » ;
Recherchez votre titre de page 404.
Pour voir quelles pages envoient les utilisateurs vers votre page 404, vous pouvez ajouter une dimension secondaire appelée Full Referrer.
Et pensez à regarder toutes les semaines ou au moins tous les mois les éventuels liens brisés de votre site Web !
Ne vous trompez plus, et soignez votre page d’erreur 404 !