Comment optimiser le contenu de vos emails automatiques sur votre site web ?

Comment optimiser le contenu de vos emails automatiques sur votre site web ?

Comment optimiser le contenu de vos emails automatiques sur votre site web ?

Comme tout le monde, vous avez déjà connu une déception lors de la réception de votre commande. Elle a pu arriver trop tard ou être endommagée, vous avez peut-être même reçu le mauvais article ! Mécontent, vous décidez de contacter le service client et vous rédigez un message expliquant votre mésaventure.

Pour toute réponse, vous recevez un e-mail automatique : « Merci de nous avoir contactés. ». Vous avez le sentiment que vous ne comptez pas en tant que client. C'est décidé, vous ne commanderez plus !

Maintenant, imaginons un scénario un peu différent... La même chose se produit mais cette fois, vous recevez des excuses accompagnées d'un délai de réponse et de toutes les informations nécessaires pour résoudre votre problème. N'êtes-vous pas plus enclin à pardonner et à leur faire de nouveau confiance ?

C'est un fait, une entreprise évolue constamment et il peut devenir de plus en plus difficile de répondre personnellement à la masse d' e-mails reçus. Pour rassurer vos clients, l' email automatique peut alors devenir un outil efficace. Il vous accorde le temps nécessaire pour trouver une solution avec votre équipe et il peut même réduire votre taux de réclamations !

Cela dit, les e-mails automatiques ne se valent pas tous. Si vous voulez proposer une vraie valeur ajoutée à votre service client , il est essentiel de bien les configurer.

 

Pourquoi soigner le choix de votre e-mail automatique ?

« Les propriétaires d'entreprise prennent note de l'importance d'un bel e-mail de réponse automatique. Sans communauté, vous n'avez pas d'entreprise, et sans maintenir l'engagement de votre communauté, elle se réduira lentement à une simple base client. Pour un succès sur le long terme, il est vital de s'assurer que tout ce que rencontre cette communauté est facile à comprendre. »

- Alexandra Marin, directrice design chez CodeCrew

En soignant le choix de votre réponse automatique , vous pouvez aligner l'image de marque de votre entreprise avec votre service client. Vos clients sont conscients que leur problème peut être pris en charge immédiatement.

Plus vous soignez ces messages et mieux votre entreprise est perçue par vos clients. S'ils ne sont pas satisfaits et qu'ils souhaitent l'exprimer, une mauvaise gestion de votre e-mail automatique ne montrera qu'un manque de qualité et incitera le client à changer d'entreprise.

 

Comment choisir les meilleurs e-mails automatiques ?

Créer l'automatisation parfaite n'est pas une mince affaire, c'est pourtant essentiel à votre service client.

Alors que tous les professionnels des ventes et du marketing cherchent à perfectionner l' expérience client , peu savent vraiment quels sont les modèles d' e-mails automatiques qui fonctionnent le mieux.

Et si vous appreniez des meilleurs ? Il vous suffit de consulter ce que font les grandes entreprises. Tentez de déterminer ce que leurs messages automatiques déclenchent chez vous. Inspirez-vous de votre propre expérience en tant que client !

Bien sûr, vous serez certainement amené à réaliser plusieurs tests. Mais pour vous aider, nous vous partageons 4 modèles inspirants qui valent le détour.

 

1) AirBnB

Comme le fait l'entreprise AirBnB , vous pouvez choisir un style très épuré pour vos réponses automatiques. Elles seront plus faciles à lire et elles fournissent tout de même les informations nécessaires, grâce aux liens qui sont intégrés.

2) TypeForm

Le choix de Typeform a été de rassurer ses clients sur leurs efforts constants pour améliorer et réorganiser leur centre d'aide . Ils établissent les membres de leur service client comme une ressource précieuse pour résoudre n'importe
quel problème.

 

3) Revue.com

Du côté de Revue.com , on prend la direction opposée en étant aussi décontracté que possible. Ils ont même décidé d' utiliser un mème populaire pour apaiser les esprits.

4) GreenPal

Pour éviter un volume trop important de réponses aux e-mails automatiques et pour réduire les coûts du personnel , il peut être intéressant de travailler la
mise en forme de vos messages et leurs personnalisations.
Zach, le co-fondateur de Greenpal , l'Uber de Lawn Care, déclare :
« Nous avons une diminution de 38% du nombre de personnes qui répondent aux réponses automatiques .»

Intégrer les bonnes informations et les bons liens dans un message automatique peut avoir un impact énorme !

C'est ce que Zach confirme lorsqu'il explique que cette réduction signifie que les personnes concernées n'ont pas eu besoin d'aide supplémentaire, grâce aux informations et liens déjà inclus dans leur réponse automatique.

 

Quel est l'impact commercial des réponses automatiques ?

La mise en forme d'un e-mail automatique peut avoir l'air d'un petit changement mais l'effet papillon qu'il produit est pourtant très important.

Le fait que ce type de réponse automatique améliorée puisse contribuer à un retour sur investissement paraît improbable. Pourtant, de nombreuses entreprises en constatent les effets positifs ! Plus qu'un simple support d'aide, l' e-mail automatique est un outil très efficace pour augmenter vos conversions.

Sean de SellMax, leader dans le domaine de l'achat de voitures en ligne, a déclaré :
« Nous avons constaté une augmentation de 11% des conversions depuis la mise en forme de nos réponses automatiques, ce qui a été un retour sur investissement impressionnant. La personnalisation des autorépondeurs nous
a également aidés à briser cette stigmatisation et créer un sentiment de marque envers notre entreprise."

Avec un e-mail automatique personnalisé , vous favorisez une bonne expérience client! L'image de marque de Sean a pu être amplifiée grâce à une amélioration de son e-mail, propre à son entreprise. Il a pu observer
bien plus qu'une simple augmentation de son taux de conversion.

En conclusion, l' automatisation des e-mails peut être considérée comme un moyen simple de communiquer plus rapidement avec vos clients. Mais il faut garder à l'esprit qu'ils peuvent faire toute la différence entre une bonne ou une mauvaise expérience client .

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