Comment concevoir des formulaires qui convertissent ?

Comment concevoir des formulaires qui convertissent ?

Comment concevoir des formulaires qui convertissent ?

Les meilleures pratiques pour concevoir des formulaires web performants

Les formulaires en ligne jouent un rôle clé sur le Web, car ils permettent de recueillir des informations de première importance au cours du processus de commande tout en offrant la possibilité aux internautes de contacter votre entreprise.

Si vous voulez améliorer l'expérience de l’utilisateur tout en boostant le taux de conversion de votre site, la mise en place de formulaires efficaces, attractifs et pertinents est une tâche à ne pas négliger.

Les attraits des formulaires web narratifs

Le formulaire le plus répandu sur la toile se caractérise par une succession de champs (obligatoires et facultatifs) sur lesquels l'internaute est invité à y renseigner son nom, ses coordonnées ainsi que la nature de sa demande.
Attention ! Ce n'est pas parce que cette pratique est très répandue qu'il faut la négliger.

Essayez de faire preuve d'imagination en jouant sur le fond et/ou la forme pour obtenir de meilleures performances. Le formulaire narratif peut être une piste à privilégier. Ce style de formulaire permet d'engager une conversation avec votre audience. Vos prospects sont ainsi invités à remplir les champs d'un formulaire  rédigé sous la forme d'un texte narratif écrit à la première personne.
Cette méthode rend possible la personnalisation du processus d'inscription.

 


Légende : Le site vast.com a expérimenté les formulaires narratifs via un test A / B (un formulaire classique ayant été mis en concurrence avec un formulaire narratif sur une période donnée).Un test concluant ! Au final, la mise en place définitive des formulaires narratifs a engendré une hausse des conversions de 25%.

La prochaine fois que vous concevrez des formulaires Web, ne jouez pas la carte de la sécurité. Tentez d'expérimenter des formules innovantes. Un risque calculé qui peut s'avérer fructueux !

Comment déterminer la longueur du formulaire Web ?

Pendant de nombreuses années, un débat a agité les professionnels du webmarketing sur la longueur spécifique des formulaires à privilégier pour obtenir le meilleur taux de remplissage. Mauvaise nouvelle, il n'existe pas de formulaire type qui permettrait d'obtenir un taux de conversion optimal ! La longueur des formulaires dépend de votre secteur d'activités et des informations que vous souhaitez recueillir.

Une idée préconçue laisse entendre que les formulaires qui contiennent un minimum de champs facilitent les conversions. Cette pratique est à privilégier si votre objectif est d'augmenter la quantité et non la qualité des contacts générés.

 

 

Le formulaire contient une dropbox qui permet de sélectionner les raisons pour lesquelles on souhaite contacter le site. Ce champ supplémentaire aide à améliorer la pertinence du message envoyé.

Imaginons que votre site comporte un formulaire minimaliste où seulement le nom, l'adresse mail et le numéro de téléphone de l'internaute sont demandés. Vous aurez certainement un nombre important de formulaires remplis. En revanche, il vous faudra filtrer les demandes entrantes pour identifier les demandes qualifiées.

De leur  côté, les formulaires détaillés permettent d'obtenir bien plus d'informations sur les prospects, ce qui va augmenter la qualité et la pertinence des demandes entrantes. ((cf. exemple visuel 3))

Certains concepteurs ignorent encore les aspects fondamentaux à mettre en œuvre pour s'assurer qu'un formulaire soit facilement et rapidement identifié par les internautes.

 

 

exemple de formulaire clair, ergonomique et efficace

Pensez à intégrer des étiquettes claires, complétées d'explications, pour aider les internautes à renseigner correctement l'ensemble des champs du formulaire et ainsi réduire au minimum les formulaires insuffisamment ou mal complétés.

Le formulaire intégré sur le site ci-dessus contient des champs clairs et facilement compréhensibles. L'internaute sait exactement ce qu'il doit mentionner. En prime, les dites étiquettes ne disparaissent pas lorsque l'internaute commence à taper ses données dans les cases appropriées (la taille des caractères diminue, le texte change de couleur mais reste toujours visible). Toutes les informations guidant l'internaute et  facilitant la lecture du formulaire sont à privilégier.

Haro aux inscriptions obligatoires avant de passer une commande

L'expérience démontre que forcer les internautes à se connecter ou à créer un compte client avant de passer commande est contreproductif. Cela rajoute des étapes au processus de commande, ce qui peut rebuter les internautes et nuire au taux de conversion de votre site d'e-commerce.

 

Certains sites ont intégré cette réalité en simplifiant leur processus de commande en ligne. Le site Condor propose par défaut un compte invité pour effectuer rapidement un achat en ligne.

Assurez-vous que les formulaires intégrés dans le processus de paiement sont aussi simples que rapides à renseigner pour encourager l'internaute à passer à l'acte d'achat. Les clients sont à juste titre impatients et ne veulent pas perdre de temps à être identifiés.

Le site stapples propose deux processus d'identification. Si vous êtes déjà client, un login complété d'un mot de passe permet d'accéder à votre espace personnel. D'un autre côté, les nouveaux internautes peuvent rapidement passer commande, via un compte invité, où ils peuvent renseigner leurs coordonnées et leur moyen de paiement.

Tout l'enjeu consiste à élaborer des formulaires intelligents, efficaces, ergonomiques pour obtenir le meilleur taux de conversion. Des formulaires mal conçus nuisent à la performance globale de votre site Internet. C''est pourquoi les formulaires doivent être soigneusement conçus, au même titre que les autres pages de votre site, pour offrir à vos visiteurs un confort d'utilisation optimal.

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