Comment bien utiliser les hashtags  # ?

Comment bien utiliser les hashtags # ?

Comment bien utiliser les hashtags  # ?

Vous souhaitez optimiser la visibilité et les performances des posts que vous publiez sur les réseaux sociaux ? L'ajout d'hashtag améliore la portée de vos publications tout en générant davantage d'engagement de la part des internautes.
Génération Internet vous livre quelques conseils pour utiliser à bon escient les hashtags, outils idoines pour engager des conversations avec les internautes sur l'ensemble des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+ ou Instagram).

#1 Accolez un hashtag à votre marque
L'utilisation d'un hashtag systématiquement apposé à votre marque permet de renforcer le message véhiculé dans le cadre de vos campagnes de marketing digitales propagées sur les réseaux sociaux.
La firme américaine Kit-Kat maîtrise parfaitement cette pratique.
Celle-ci diffuse sur l'ensemble des publications postées sur les réseaux sociaux le hashtag #mybreak, en droite lignée avec la baseline de la marque «Faites une pause, prenez un Kit-Kat» (Have a Break, have a Kit-Kat). Les community managers de cette marque exploitent ce hashtag sur les réseaux sociaux et n'hésitent pas à mettre en favoris, ou à retweeter, les publications des internautes qui utilisent ce hashtag. Non seulement cette pratique favorise les interactions entre l'entreprise et sa clientèle mais elle permet aussi d'étendre la portée du hashtag et l'image de marque de la société auprès d'une audience plus élargie.

#2 Choisissez les hashtags avec soin
Sur les réseaux sociaux comme dans la vie réelle, il y a toujours des risques pour que les choses ne se déroulent pas exactement comme on l'avait imaginé.
Votre hashtag peut ainsi potentiellement être détourné, soit par une autre marque, soit par des internautes mécontents qui peuvent s'en servir pour critiquer vos produits ou les services proposés.
La compagnie aérienne Qantas en a fait l'amère expérience. Lorsqu'elle a lancé le hashtag #qantasluxury, celle-ci espérait que les passagers de la business class et de la première classe allaient s'approprier ce hashtag pour évoquer leur expérience de rêve vécue à bord d'un avion.
Las ! Ce hashtag a été exploité par un groupe d'internautes mécontents de leur expérience en classe éco dans cette compagnie.
Avant d'acter votre décision et de diffuser le hashtag massivement sur les réseaux sociaux, assurez-vous qu’il ne puisse être détourné ou nuire à votre image de marque. Concertez-vous avec vos collaborateurs et n'hésitez pas à demander conseil auprès d'amis actifs sur les réseaux sociaux pour mieux cerner le potentiel de ce hashtag.

#3 Faites vivre votre hashtag hors ligne
Ne limitez pas l'exposition de votre hashtag commercial aux réseaux sociaux ! Il est important de l’utiliser dans le cadre d'une stratégie de visibilité plus large comprenant les médias en ligne et les médias traditionnels.

Prenons pour exemple la campagne lancée lors du Super Bowl 2015 par Coca-Cola. La compagnie américaine a diffusé le hashtag #Makeithappy sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter Instagram et YouTube), mais également à la télévision, dans la presse ainsi qu'auprès des médias en ligne.
L'objectif poursuivi était d'augmenter la portée du hashtag en l'exploitant en dehors des réseaux sociaux.

Les entreprises de taille plus modeste et les commerces de proximité peuvent très bien exploiter un hashtag pour inciter les internautes à partager leur expérience client en laissant des commentaires sur les réseaux sociaux. Pour ce, assurez-vous que votre hashtag soit bien visible sur vos points de vente, mais également sur vos dépliants publicitaires ou vos plaquettes commerciales. De même, n'hésitez pas à le publier sur votre site Internet tout en le rendant cliquable pour permettre à votre audience de vous laisser un message. Autant d'éléments qui peuvent avoir de réels bénéfices pour l'image de marque de votre entreprise.

#4 Introduisez des variantes à vos hashtags

Alors que votre marque ou le nom de votre entreprise reste immuable, les hashtags que vous utilisez dans le cadre de votre activité peuvent naturellement se transformer pour rester efficaces et pertinents. Les conversations sur les réseaux sociaux évoluant sans arrêt, il est important d'évaluer et d'actualiser ses hashtags sur une base régulière afin de maintenir l'intérêt de ses followers

Le compte twitter d'Ikea Etats-Unis exploite parfaitement cette technique.
D'une part, la marque publie des tweets avec des hashtags associés à l'image de marque de l'entreprise, tels que #ikea ou #ikeafamily. Ces hashtags permettent d'orienter les échanges avec les internautes autour des thèmes clés et génériques de la marque.
En complément, des tweets sont postés avec le hashtag #ikeacatalog pour permettre de dialoguer autour du fameux catalogue annuel de la marque. Enfin, Ikea exploite une gamme élargie de hashtags pour engager des conversations sur différents sujets.

Tout l'enjeu consiste à trouver le juste équilibre ! D'un côté, il convient de garder des hashtags pérennes qui renforcent votre image de marque, de l'autre côté, la parution régulière de nouveaux hashtags  éveille la curiosité de votre audience tout en vous positionnant sur des sujets porteurs.

 

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